Mô tả công việc
- Phụ trách CSKH trên kênh TMĐT (Shopee/TikTok/Lazada) theo sự phân công của công ty
- Theo dõi tiến trình và trạng thái đơn hàng, đơn bảo hành/đổi trả
- Tư vấn khách hàng về công ty, sản phẩm, chương trình, chính sách bảo hành, khuyến mãi, hậu mãi…
- Hỗ trợ xây dựng danh mục kịch bản CSKH
- Phối hợp với bộ phận liên quan kịp thời phản hồi và giải quyết thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng nhằm hoàn thành mục tiêu chung
- Hỗ trợ tối ưu đánh giá của khách hàng, xử lý đánh giá tiêu cực, thường xuyên cập nhật và cải thiện các chỉ số nhằm duy trì cấp sao và điểm tin cậy của gian hàng phụ trách
- Thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu thường xuyên nhằm báo cáo định kỳ
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận công tác biên phiên dịch nội bộ hàng ngày
- Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
- 负责公司指定的电商渠道（Shopee/TikTok/Lazada）的客户服务
- 跟踪订单、保修/退货单的进度和状态
- 咨询客户提供有关公司、产品、活动、保修政策、促销、售后服务的建议……
- 配合建立客户服务脚本文档
- 与相关部门协调，及时回应和解决客户的询问和投诉，以实现共同目标
- 支持优化客户评论，处理差评，定期更新和改进指标以维护负责商店的星级和信任分数
- 定期收集信息并汇总数据以进行定期报告
- 协助部门主管完成日常内部翻译工作
- 执行领导指派的其他事务
Yêu cầu công việc
- Nam nữ sinh năm 1997 – 2002. Thành thạo Tiếng Trung giao tiếp từ HSK 4 trở lên, yêu thích TMĐT, sản phẩm công nghệ, điện tử, gia dụng, đồ dùng tiện ích
- Có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT tối thiểu 02 năm trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Shopee/TikTok
- Có kỹ năng biên phiên dịch, nắm bắt nhanh thông tin và hiểu về nền tảng, thuật ngữ TMĐT và số liệu liên quan
- Thành thạo mạng xã hội thông dụng như Zalo, Facebook, Instagram
- Biết sử dụng các công cụ CapCut, Canva, Chat GPT, Gemini… để phục vụ công việc
- Có khả năng tương tác, kết nối với đồng nghiệp và khách hàng
- Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt, có khả năng quản lý cảm xúc tốt
- Năng động nhiệt tình, chịu khó, có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực
- Ham học hỏi và thái độ cầu tiến
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tiếng Trung, TMĐT, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, PR…
- 男女 1997 – 2002，精通中文 HSK 4 以上，热爱电商领域、电子产品、家用电器和生活家居产品
- 具备至少 2 年电商领域的客户服务经验。优先具有 Shopee/TikTok 渠道经验
- 具备编翻译技能，能快速掌握信息，了解电商平台、专业词及相关数据分析
- 精通 Zalo、Facebook、Instagram 等流行社媒平台
- 基本懂得使用 CapCut、Canva、Chat GPT、Gemini… 工具服务工作
- 善于跨部门同事沟通，喜欢客服工作，喜欢与客户互动
- 良好的沟通能力、良好的情况处理能力、良好的情绪管理能力
- 充满活力、热情、勤奋、能独立工作和承受压力
- 渴望学习并具有进取精神
- 大专/大学毕业，主修中文、电商、经济学、工商管理、市场营销等…
Quyền lợi
- Lương từ 8M – 15M tùy theo năng lực, kinh nghiệm
- Thưởng KPI
- Thưởng chuyên cần
- Thưởng Lễ Tết và lương tháng 13
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định công ty
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và phép năm thâm niên
- Khám sức khoẻ định kỳ, team building hàng năm
- Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm
- 薪资范：8,000,000 – 15,000,000 VND（随经验和能力具体面议）
- KPI 奖金
- 全勤奖、节日奖金 & 第 13 薪
- 社保： 按公司规定缴纳社会保险、医疗保险、失业保险
- 带薪年假： 12 天/年 + 额外年资假
- 年度健康检查 & 团建活动
- 年度绩效评估 & 薪资调整
Thông tin liên hệ
| Người liên hệ | Việc làm tiếng trung |
| Địa chỉ | 49 Đường số 3D, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
tuyendung@vieclamyiyi.com | |
| Điện thoại | 0914 048 802 |